Trang chủ → Chính sách đổi và trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách. Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng như cam kết, Quý khách có thể thực hiện đổi/trả theo chính sách sau:

1. Điều kiện đổi/trả

Quý khách được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn hàng

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, phụ kiện (nếu có)

2. Thời gian đổi/trả

  • Trong vòng [03 – 07] ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Thời gian cụ thể sẽ tùy thuộc vào từng loại sản phẩm

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi người sử dụng

  • Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc

  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có)

  • Quá thời gian quy định đổi/trả

4. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline để thông báo tình trạng sản phẩm

  2. Cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có)

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn

  4. Chúng tôi kiểm tra và xử lý đổi/trả theo chính sách

5. Chi phí đổi/trả

  • Chúng tôi chịu phí đổi/trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai

  • Khách hàng chịu phí đổi/trả nếu đổi do nhu cầu cá nhân

6. Hoàn tiền

  • Áp dụng đối với các trường hợp trả hàng hợp lệ

  • Hình thức và thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu

7. Lưu ý

  • Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi/trả 01 lần

  • Vui lòng giữ lại hóa đơn/chứng từ mua hàng để đối chiếu

  • Quyết định cuối cùng thuộc về chúng tôi trong các trường hợp đặc biệt

📞 Thông tin hỗ trợ:
Hotline: (028) 2236 9999